KI-gestützter Chatbot für den digitalen Bürgerkontakt

© SIS|KSM / ChatGPT

Die KSM Kommunalservice Mecklenburg AöR erweitert ihr Leistungsportfolio: Ab sofort steht allen Trägerkommunen ein moderner, KI-gestützter Chatbot für den digitalen Bürgerkontakt zur Verfügung. Grundlage ist ein zentral geschlossener Rahmenvertrag, über den Städte, Ämter, Gemeinde und Landkreise die Lösung einfach und ohne eigene Ausschreibung nutzen können. Der Landkreis Ludwigslust-Parchim ist hierbei der erste Träger, der den Chatbot ab sofort produktiv einsetzt. Die dort gewonnenen Erfahrungen fließen in die weitere Einführung bei interessierten Kommunen ein.

Mehr Service für Bürger – weniger Aufwand für Verwaltungen

Mit dem KI-Chatbot stellt die KSM AöR eine leistungsfähige und praxisorientierte Standardlösung bereit, die den Bürgerservice verbessert und gleichzeitig interne Prozesse effizienter gestaltet. Bürgerinnen und Bürger profitieren von einer rund um die Uhr verfügbaren Anlaufstelle, die Anfragen schnell, verständlich und barrierearm beantwortet. Die Lösung unterstützt über 90 Sprachen sowie Leichte Sprache und erleichtert so den Zugang zu kommunalen Informationen für unterschiedlichste Zielgruppen. Für die Verwaltungen bedeutet der Einsatz eine deutliche Entlastung: Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, während komplexe Anliegen gezielt an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet werden. Gleichzeitig lässt sich der Chatbot nahtlos in bestehende Websites, Serviceportale einbinden und nutzt vorhandene Datenquellen effizient. Darüber hinaus erfüllt die Lösung die Anforderungen an Datenschutz, Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.

Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren, sensible Daten werden geschützt und systemseitig entsprechend verarbeitet. Mit dem neuen Angebot stellt die KSM AöR ihren Trägerkommunen ein sofort einsetzbares Werkzeug zur Verfügung, um den digitalen Bürgerkontakt effizient, barrierearm und serviceorientiert weiterzuentwickeln. Wer sich den Chatbot im Livebetrieb anschauen möchte, kann dies bereits tun: Auf kreis-lup.de steht die Lösung im Einsatz zur Verfügung – einfach die Suchleiste auf der Startseite nutzen. Die Antworten liefert der Chatbot.